Support
支援與聯絡
使用 beh 遇到問題、想回報錯誤，或有任何想問的，都可以直接寫信到 info@behmeet.com。我們會在 5 個工作天內回覆。本頁適用於 App Store、Google Play 上的應用程式「beh」與網頁版 app.behmeet.com。
01聯絡我們
Email：info@behmeet.com
來信時附上以下資訊，我們能更快處理：
- 你登入 beh 使用的 Google 或 Apple 帳號 email（Apple「隱藏我的電子郵件」的轉寄地址也可以）。
- 使用的裝置與系統版本（例如 iPhone 15、iOS 18），以及是 App 還是網頁版。
- 問題發生的時間、畫面上出現的文字，有截圖更好。
請不要在信中提供密碼、信用卡號或身分證件。beh 沒有帳密登入，我們也永遠不會向你索取這些資料。
02帳號與登入
- 登入方式：beh 只提供 Google 登入與 Apple 登入，沒有帳號密碼。用哪一個帳號登入，資料就在哪一個帳號底下；換另一個登入方式會是全新的帳號。
- 登入失敗：先確認裝置時間正確、網路可用，並更新到最新版 App。仍然失敗的話，把畫面上的錯誤代碼一起寄給我們。
- 換手機：用同一個 Google 或 Apple 帳號登入即可，檔案、報告與聊天都會回來。
03訂閱、扣款與退款
- 管理或取消訂閱：訂閱由 App Store 或 Google Play 代收，請到該商店的「訂閱」頁面管理。刪除 beh 帳號不會自動取消訂閱。
- 退款：依商店政策由商店處理。App Store 請至 reportaproblem.apple.com，Google Play 請至 Play 商店的訂單紀錄申請。
- 付了錢但方案沒生效：在 App 的會員方案頁點「恢復購買」。還是沒有的話，把商店的收據或訂單編號寄給我們，我們會手動處理。
04安全、檢舉與封鎖
- 在對方的個人檔案最底部可以「檢舉並封鎖」。檢舉會立即封鎖對方，雙方不會再看到彼此，我們會人工審查檢舉內容。
- 遇到疑似詐騙、騷擾或未成年使用者，請直接檢舉，並可同時來信提供更多細節。
- beh 僅供 18 歲以上使用。我們對兒童安全的公開標準見 兒童安全標準。
05個人資料與刪除帳號
- 你可以在 App 內自行刪除帳號，或來信申請。步驟與刪除後的資料處理見 刪除帳號說明。
- 我們怎麼蒐集與使用你的資料，見 隱私政策；服務規範見 服務條款。
- 你跟 AI 專員說的話，對方與其他會員都看不到；更多說明見首頁的 常見問題。
06回報錯誤或提建議
任何畫面不對、功能怪怪的，或你希望 beh 多做什麼，都歡迎寫信告訴我們。回報錯誤時請附上重現步驟，我們會在下一個版本修正並回信告知。